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(La présente politique a été mise à jour le 06/02/2026)
Cette politique de confidentialité vise à informer les utilisateurs du site internet de Pneurama sur la collecte et l'utilisation de leurs données personnelles, conformément à la Loi n° 09-08 marocaine et au RGPD.
Nos engagements en matière de protection de vos données personnelles
Responsable du Traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur ce site est ENNA SOLUTION, agissant pour le compte de PNEURAMA :
- Nom de l'entreprise : PNEURAMA
- Adresse du siège social : BOULEVARD AL KAHRABA N 18 QUARTIER INDUSTRIL SIDI BERNOUSSI CASABLANCA
- Email de contact : contact.pneurama@gbh.fr
Nous protégeons votre vie privée en assurant la protection, la confidentialité, la non-altération, la disponibilité et la sécurité des données personnelles que vous nous confiez sur l’ensemble de nos canaux de communication.
Nous prenons l’ensemble des mesures nécessaires afin de :
- Vous fournir une information claire et transparente sur la manière dont vos données personnelles seront collectées et traitées ;
- Mettre en place toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger vos données personnelles contre la divulgation, la perte, l’altération ou l’accès par un tiers non autorisé ;
- Conserver vos données personnelles uniquement le temps nécessaire aux fins du traitement ou du service déterminé ;
- Vous offrir à tout moment la possibilité d’accéder et de modifier vos données personnelles que nous traitons directement via vos espaces personnels sur nos différents sites.
Pour atteindre ces objectifs, nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour nous assurer que les traitements sont conformes au droit applicable en matière de protection des données personnelles.
A quelles occasions collectons-nous vos données personnelles ?
Vos données personnelles peuvent être recueillies lorsque vous :
- Nous contactez via le formulaire de contact ;
- Adhérez à nos programmes de fidélité ;
- Créez un compte sur nos sites internet ou applications mobiles ;
- Visitez nos sites internet qui peuvent utiliser des cookies ;
- Achetez nos produits en ligne ou dans nos magasins ;
- Adhérez à notre newsletter ;
- Appelez notre service client ;
- Interagissez avec nous notamment sur les réseaux sociaux ;
- Participez à un de nos jeux ;
- Exercez vos droits sur vos données.
Quelles sont les informations personnelles que nous collectons ?
Nous collectons les informations que vous nous fournissez dans le cadre de notre relation commerciale notamment :
Lorsque vous créez un compte client et vous adhérez à un programme de fidélité ;
Lors de la gestion de vos commandes ;
Lors de vos échanges avec notre service consommateur, le pôle service en magasin, nos pages web ;
Lorsque vous participez à un jeu concours.
Les informations dont la collecte est strictement nécessaire pour vous fournir un service sont signalées par un astérisque et concernent vos nom, prénom, adresse postale, adresse de courrier électronique, numéro de téléphone fixe ou mobile, les numéros de votre carte de fidélité ;
Nous collectons également des informations personnelles lorsque vous achetez nos produits ou lorsque vous utilisez nos services. En particulier, nous collectons des informations relatives au montant et à la nature de vos achats, des informations relatives à vos commandes, vos factures et à votre parcours client sur nos services en ligne.
Conformément à la règlementation, nous ne collectons pas les données qui révèlent l'origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les convictions religieuses ou philosophiques ou l'appartenance syndicale, les données personnelles génétiques, les données personnelles biométriques aux fins d'identifier une personne physique de manière unique, les données personnelles concernant la santé ou les données personnelles concernant la vie sexuelle ou l'orientation sexuelle d'une personne physique.
Ces catégories de données personnelles particulières ne font jamais l’objet d’une collecte ou d’un traitement par Pneurama.
Comment utilisons-nous vos données ?
Nous traitons vos informations personnelles de manière transparente et de façon sécurisée. Vos informations personnelles sont collectées aux fins détaillées ci-après.
Gestion de nos obligations envers nos clients
Le recouvrement des paiements et la lutte contre la fraude
Nous traitons vos Données afin de recouvrer les impayés et de lutter contre la fraude. Ce traitement a pour sous-finalités (i) la sécurisation des paiements, (ii) la détection et la prévention de la fraude et (iii) la gestion du recouvrement.
L’exécution du contrat entre vous et Pneurama en qualité de responsable du traitement, est la base juridique de ce traitement.
Les opérations de gestion de la régie publicitaire de Pneurama
Nous traitons vos Données afin de gérer les opérations de la régie publicitaire de Pneurama. Les sous-finalités de ce traitement sont (i) la gestion d'opérations techniques de prospects, (ii) la sélection de personnes pour réaliser des études suite aux campagnes publicitaires, (iii) la réalisation d'opérations de sollicitations, (iv) l’élaboration de statistiques commerciales, (v) la prospection par nous ou par des partenaires des fichiers de clients et de prospects, (vi) l’actualisation des fichiers de prospection par l'organisme en charge de la gestion de la liste d'opposition au démarchage téléphonique, (vii) l’organisation de jeux-concours, de loteries ou de toute opération promotionnelle à l'exclusion des jeux d'argent et de hasard en ligne et (viii) l’enrichissement des fichiers de clients et de prospects.
La base juridique de ce traitement est votre consentement.
Communication avec vous
Nous collectons et conservons vos informations personnelles pour pouvoir communiquer avec vous sur vos commandes, vos factures ou vos réclamations au service consommateurs.
L’exécution du contrat entre vous et Pneurama en qualité de responsable du traitement, est la base juridique de ce traitement.
Amélioration de votre expérience clients
Nous analysons vos informations personnelles afin d’améliorer votre expérience client. Sauf opposition de votre part, ces analyses nous permettent de vous proposer des produits innovants ou des offres complémentaires ou promotionnelles ou d’afficher des publicités qui répondent, dans la mesure du possible, à vos habitudes de consommation et à vos centres d’intérêts.
La base juridique de ce traitement est votre consentement.
Publicités partenaires ciblées
Pneurama collecte et analyse vos données à des fins marketing (profilage), avec l’assistance de prestataires spécialisés. Dans ce cadre, vos données personnelles peuvent être :
- Transformées en profils détaillés pseudonymisés (c’est-à-dire des profils ne permettant plus de vous identifier personnellement lors de la diffusion des contenus publicitaires au cours de votre navigation sur Internet) pour être utilisés par nos enseignes et nos partenaires commerciaux dans le but de réaliser des campagnes publicitaires sur internet (display) ciblées sur vos centres d’intérêts et vous faire profiter d’offres qui correspondent à vos habitudes de consommation.
La base juridique de ce traitement est votre consentement.
- Utilisées par Pneurama ou transmises à nos prestataires afin de vous proposer directement des publicités via courrier ou appels téléphoniques (par des téléconseillers et non par automates d’appel).
La base juridique de ce traitement est votre consentement.
- Utilisées par Pneurama ou transmises à nos prestataires afin de vous proposer directement des publicités via courrier électronique.
La base juridique de ce traitement est votre consentement.
Lorsque cette prospection concerne des produits ou services analogues à ceux pour lesquels ces données ont été collectées, et qu’elle émane de Pneurama, le fondement de ce traitement est l’intérêt légitime de Pneurama.
Si vous ne souhaitez pas bénéficier de nos publicités ciblées ou de celles de nos partenaires, vous disposez de plusieurs options vous permettant de désactiver cette fonctionnalité :
- Depuis votre espace personnel, rendez-vous dans la section Mes alertes et cliquez sur « Je ne souhaite pas recevoir de publicité pertinente »
- Sur votre appareil mobile, activez le paramétrage Suivi publicitaire limité dans les réglages de votre téléphone IOS ou le paramétrage permettant de désactiver l’affichage des annonces personnalisées sur votre téléphone Android.
Exigence légale ou réglementaire
Nous pouvons être tenus de communiquer vos données personnelles en cas de demandes légitimes d’autorités publiques, notamment pour répondre à des exigences en matière de sécurité nationale, de lutte contre la fraude ou d’application de la loi.
gestion des fichiers fournisseurs
Vos données peuvent être transmises :
- aux personnels chargés du service des achats, des services administratifs et comptables, leurs supérieurs hiérarchiques ainsi que les personnes liées contractuellement à l’entreprise ou à l’organisme pour assurer sa comptabilité ;
- aux personnes chargées du contrôle (commissaires aux comptes, experts- comptables, service chargé des procédures internes de contrôle) ;
- aux entreprises extérieures liées contractuellement pour l’exécution du contrat ;
- aux organismes publics, exclusivement pour répondre aux obligations légales ;
- aux auxiliaires de justice et les officiers ministériels dans le cadre de leur mission de recouvrement de créances ;
- aux organismes financiers teneurs des comptes mouvementés.
recrutement
Les données des candidats sont destinées au personnel en charge du recrutement (service des Ressources Humaines et responsables de services susceptibles d’être intéressés par la candidature).
Autres cas
Dans tous les autres cas, vous serez avertis des traitements que Pneurama envisage de faire.
Qui sont les destinataires de vos données personnelles ?
Nous veillons à ce que seules des personnes habilitées au sein de Pneurama puissent accéder à vos données personnelles lorsque cet accès est nécessaire à l’exécution de notre relation commerciale.
Nos prestataires de services et nos prestataires de publicité ciblée peuvent également être destinataires des données personnelles strictement nécessaires à la réalisation des prestations que nous leur aurons confiées (par exemple : livraison de vos courses, paiement en ligne, campagnes promotionnelles ciblées).
Où sont stockées vos données personnelles ?
Les données sont hébergées au Maroc ou dans des pays offrant un niveau de protection équivalent reconnu par la CNDP. Tout transfert en dehors du Maroc est soumis à l’autorisation de la CNDP.
Nous pouvons être amenés à partager avec d’autres sociétés des données personnelles nécessaires à la mise en œuvre des services que vous avez contractés ou souscrit (exemples : livraison à domicile, point de retrait, alerte sur disponibilité produits). Les opérations avec un prestataire destinataire de vos données font l’objet d’un contrat afin de vous assurer de la protection de vos données et du respect de vos droits.
Si notre prestataire intervient en dehors de l’Union Européenne, nous protégeons la confidentialité de vos informations personnelles et vos droits en utilisant les clauses de protection des données recommandées par la Commission européenne.
Durées de conservation des données
Les durées de conservations des données respectent les recommandations de la CNDP et/ou la CNIL et/ou les obligations légales :
| Catégories de données personnelles | Règles de conservation active |
|---|---|
| Données de votre compte client | 3 ans après le dernier contact client |
| Données de votre programme de fidélité | 3 ans après le dernier contact client |
| Données personnelles de connexion pour les sites internet | De 6 mois à 1 an |
| Cookies | Durée de validité 13 mois maximum |
| Données d’achat | Facture 5 ans |
| Données comportementales | Pas de limitation pour les données anonymisées |
| Données prospects | 3 ans après le dernier contact client |
| Données d’identification | 1 an maximum |
| Segmentation | Pas de limitation pour les données anonymisées |
Au terme de ces durées, nous pouvons procéder à l’archivage des données, notamment pour répondre aux délais de prescriptions des actions en justice.
Politique cookies
La présente politique de gestion des cookies vise à informer les utilisateurs du site internet Pneurama sur les modalités de collecte et d'utilisation des cookies, conformément à la Loi n° 09-08 marocaine et au RGPD.
Qu’est-ce qu’un cookie ?
Un cookie est un fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette) lors de votre navigation sur un site web ou une application mobile. Il permet de stocker des informations temporaires pour améliorer votre expérience utilisateur.
On distingue 3 types de cookies :
- Les cookies d’usage technique (“essentiels”): qui sont nécessaires à l’utilisation d’un service ou à l’accès à un contenu sur le site ; Le consentement de l’utilisateur n’est donc pas requis pour leur dépôt.
- Les cookies d’analyse et de performance: qui nous permettent de procéder à diverses mesures, telles que notamment le nombre de visiteurs ou les pages visitées par eux. Le dépôt de ces cookies exige en principe le recueil de votre consentement sauf exceptions.
- Les cookies publicitaires ou de ciblage: qui enregistrent des données permettant de contrôler l’affichage de publicités à l’égard de tel ou tel internaute. Le dépôt de ces cookies exige le recueil de votre consentement.
Comment exercer vos droits ?
Dans l’objectif de vous permettre de contrôler nos usages de vos données personnelles, vous bénéficiez des droits suivants :
- Droit d’accès à vos données: Vous pouvez obtenir de la Société Pneurama la confirmation que vos données sont ou ne sont pas traitées et, lorsqu'elles le sont, l'accès à l’ensemble des données et informations détenu par la Société Pneurama.
- Droit de rectification de vos données: Vous pouvez obtenir de la Société Pneurama, dans les meilleurs délais, la rectification des données vous concernant qui seraient inexactes ou erronées. Vous pouvez également demander que vos données soient complétées, le cas échéant.
- Droit à l’effacement de vos données: Sauf exceptions légales, vous pouvez demander à la Société Pneurama l'effacement, dans les meilleurs délais, de vos données, si notamment, vous estimez que le traitement réalisé par la Société Pneurama sur vos données n’est plus nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
- Droit à la portabilité de vos données: Vous avez la possibilité de récupérer une partie de vos données dans un format ouvert et lisible par une machine ou de demander à la Société Pneurama de les transmettre à un autre organisme. Seules sont concernées par ce droit, les données que vous avez fournies activement et consciemment à la Société Pneurama (par exemple, les données que vous avez renseignées dans un formulaire en ligne) ou les données générées lors de l’utilisation d’un service ou d’un dispositif dans le cadre de la conclusion ou de la gestion de votre contrat, et qui sont traitées de manière automatisée, sur la base du consentement ou de l’exécution d’un contrat.
- Droit d’opposition: Vous pouvez vous opposer à ce que vos données soient utilisées par un organisme pour un objectif précis. Vous devez alors mettre en avant des raisons tenant à votre situation particulière, sauf en cas de prospection commerciale, à laquelle vous pouvez vous opposer sans motif.
- Droit à la limitation du traitement de vos données: Vous pouvez demander à la Société Pneurama de conserver vos données sans pouvoir les utiliser, dans l’un des cas suivants : vous contestez l’exactitude des données utilisées par la Société Pneurama, vous vous opposez à ce que vos données soient traitées, en cas d’usage illicite mais vous vous opposez à leur effacement, vous en avez besoin pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice.
- Droit de retirer votre consentement au traitement de vos données: Lorsque le traitement de vos données personnelles est fondé sur votre consentement (envoi de nos offres commerciales électroniques, par exemple), vous avez la possibilité de retirer, à tout moment, votre consentement. De même, pour retirer votre consentement aux cookies, vous pourrez le faire selon les modalités mentionnées dans l’article 3 de la présente politique.
- Droit de donner des directives post mortem: Vous avez la possibilité de définir des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de vos données après votre décès. Ces directives définissent la manière dont vous souhaitez que soient exercés, après votre décès, vos droits sur vos données. Vous pouvez nous transmettre ces directives en adressant au DPO de la Société Pneurama, un courrier, mentionnant en objet « Directives post mortem ». Vous pourrez, à tout moment, modifier ou révoquer vos directives.
- Droit d’introduire une réclamation auprès de la CNDP: Si vous considérez que vos droits ne sont pas respectés ou que la protection de vos données n’est pas assurée conformément à la Loi n° 09-08, vous pouvez, à tout moment, introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle compétente réclamation à la CNDP (https://www.cndp.ma).
Vous pouvez exercer vos droits :
- Par mail : contact.pneurama@gbh.fr
- Par courrier : ENNA SOLUTION, LOT MASSIRA FB 29 3EME ETAGE APT 19 MOHAMMEDIA, 28820 MOHAMMEDIA, Maroc
Un justificatif pourra être demandé en cas de doute sur l’identité du demandeur.
Si vous souhaitez des précisions sur le contenu de ces droits, merci de nous contacter aux adresses susmentionnées.
Nous vous fournissons nos éléments de réponses à vos demandes dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans un délai d'un mois à compter de la réception de vos demandes.
Nos mesures de sécurisation des données
Nos engagements de sécurité et de confidentialité
Respecter votre droit à la protection, à la sécurité et à la confidentialité de vos données, est notre priorité.
Pneurama met en place des mesures de sécurité organisationnelles et techniques adaptées au degré de sensibilité des données personnelles pour les protéger contre toute intrusion malveillante, toute perte, altération ou divulgation à des tiers non autorisés.
Lors de l’élaboration, de la conception, de la sélection et de l’utilisation de nos services qui reposent sur le traitement de données personnelles, Pneurama prend en compte le droit à la protection des données personnelles dès leur conception.
A ce titre, par exemple nous procédons à la pseudonymisation ou à l’anonymisation, selon les cas, des données personnelles dès que cela est possible ou nécessaire.
Toutes les données personnelles étant confidentielles, leur accès est limité aux collaborateurs de Pneurama ou prestataires agissant pour le compte de Pneurama, qui en ont besoin dans le cadre de l’exécution de leurs missions. Toutes les personnes ayant accès à vos données sont liées par un devoir de confidentialité et s’exposent à des mesures disciplinaires et/ou autres sanctions si elles ne respectent pas ces obligations.
Les opérations avec un tiers destinataire font l’objet d’un contrat afin de d’assurer la protection de vos données personnelles et du respect de vos droits.
Nous sommes totalement engagés pour une protection efficace des données personnelles que vous nous confiez. Dans ce souci permanent de sécurité et de protection, nous vous encourageons à faire preuve de prudence pour empêcher tout accès non autorisé à vos données personnelles et à protéger vos terminaux (ordinateur, smartphone, tablette) contre tout accès non souhaité, voire malveillant, par un mot de passe robuste, qu’il est recommandé de changer régulièrement. Si vous partagez un terminal, nous vous recommandons de vous déconnecter après chaque utilisation.
Notre délégué à la protection des données personnelles
Notre délégué à la protection des données personnelles (DPO) est disponible pour répondre à vos questions aux adresses suivantes :
- Nom du DPO : M. Mohammed Amine En-naghimi
- Par mail : a.ennaghimi@ennasolution.com
- Par courrier : ENNA SOLUTION, LOT MASSIRA FB 29 3EME ETAGE APT 19 MOHAMMEDIA, 28820 MOHAMMEDIA, Maroc